Общие положения

Общее положение Отель “КАЛИНА” предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. Срок проживания может быть продлен только при отсутствии подтверждения брони в пользу третьих лиц. Отель “КАЛИНА” оказывает Гостям следующие виды услуг, включенных в проживание: Wi Fi на всей территории отеля Ежедневная уборка Вызов такси Услуга «Будильник» Предоставление комплектов посуды и столовых приборов Отель “КАЛИНА” оказывает Гостям следующие виды платных услуг стоимость которых указана в утвержденном прейскуранте: Украшение номера лепестками роз Утренний гигиенический набор Прохладительные Напитки Заселение дополнительного человека в номер* Бронирование авиа и ж/д билетов Заказ блюд в номер (room service) Халаты по запросу *(в номера с предусмотренным дополнительным местом) Правила бронирования Отеля “КАЛИНА”  

1.Заселение происходит круглосуточно. Расчётный час суточного проживания 13:00. Часовое пребывание осуществляется с заезда не ранее 10:30 и выездом не позднее 21:30. Заселение по ночному тарифу: заезд после 22:00, выезд до 10:00 

2.Бронирование номеров на любую дату осуществляется по единому телефону дежурных администраторов, либо через сервис online-бронирования. 

3.При бронировании по телефону гость называет своё имя, выбирает категорию номера, время и продолжительность заселения. 

4.Услуги по размещению оказываются гражданам, достигшим 18 лет. Заселение производится по паспорту или водительскому удостоверению, а для лиц, не достигших 18 лет – в сопровождении родителей. 

5.Стоимость проживания рассчитывается в соответствии с утверждённым прейскурантом. При размещении гость оплачивает время, которое он намерен провести в номере, и получает кассовый чек. 

6.В номере одновременно могут находиться не более двух посетителей. Заселение более двух гостей, в номера с дополнительным местом, оплачивается отдельно в соответствии с утверждённым прейскурантом. 

7.В случае невозможности прибыть ко времени бронирования гость заранее предупреждает администратора о своём опоздании. В противном случае бронь аннулируется по истечении 40 минут, претензии не принимаются, внесенные предоплаты не возвращаются. 

8.В случае прибытия гостя позже времени бронирования администратор прилагает все усилия к тому, чтобы предоставить опоздавшему номер на условиях бронирования. 

9.При невозможности исполнить условия п.8 время проживания отсчитывается в соответствии с принятой администратором бронью. Гость вправе находиться в номере не более 10 минут после истечения оплаченного времени. 

По истечении одиннадцатой минуты гостю надлежит оплатить дополнительный час пользования номером. В случае, если гость покидает номер ранее истечения оплаченного при заселении времени, оплата за неиспользованное время не возвращаются. Администрация оставляет за собой право отказывать в поселении без объяснения причин. Право на внеочередное размещение в Отеле “КАЛИНА” при наличии свободных мест имеют: Герои Советского Союза и полные кавалеры ордена Славы. Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в Отеле “КАЛИНА” в первую очередь, по мере освобождения мест. Правила проживания Гости обязаны: – при выходе из номера выключить освещение, гидромассажную ванну, плазменную панель, кондиционер, закрывать подачу воды; – соблюдать установленный в Отеле “КАЛИНА” порядок, чистоту, тишину в номере; – строго соблюдать правила пожарной безопасности; – возмещать ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «Конфликт-меню»; – нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей; – своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные отелем дополнительные услуги. В Отеле “КАЛИНА” запрещается: – оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера; – хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть и иные предметы, запрещенные и/или ограниченные в обороте на территории РФ; – держать в номере животных (насекомых, птиц, рептилий); – курить в номерах гостиницы (согласно Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 30.12.2015) “Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака”); – находиться в состоянии сильного алкогольного, наркотического, токсического, психотропного опьянения; – пользоваться дополнительными нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере отеля; – нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами. Правила аннулирования брони: При аннуляции бронирования денежные средства возвращаются за удержанием: • 20% стоимости забронированных услуг, если до заезда осталось более 30 дней; • 50% стоимости забронированных услуг, если до заезда осталось от 3 до 10 дней; • 100% стоимости забронированных услуг, если до заезда осталось менее 3 дней. Заключительные положения Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора отеля и выдается по требованию Гостей. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта. Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей» и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1085 от 9 октября 2015 года.